正在这个社会化媒体战挪动互联网时代，逐步衍生出来粉丝模式，即基于人-人的伴侣关系的粉丝社群模式。大师能够想到的好比：苹果的果粉、小米的米粉、Zara的铁杆粉丝、明星偶像的粉丝等等，都能够算正在粉丝模式中。可是这些粉丝真的就是你想要的焦点客户吗？若是还以为关心社交媒体阐发，监控与客户的关系，就象征着你能比以前更好的领会你的顾客，那你可得三思了。社交媒体数据可能不是正在助助你寻找客户，而是正在误导你——由于它反应的只是你社交媒体用户战客户群中狭窄战非典范的一部门。这是我战我视觉环节总裁安德鲁·里德（AndrewReid）竞争公布的新演讲——《关于客户，社交媒体阐发不克不及告诉你的那些事》中的焦点概念。这篇报道供给了等候已久的情境，即你的社交媒体粉丝事真是谁？咱们最大的发觉是，即便你的社交媒体受众中有大大都是你的顾客（这也很难查明），可是隐真上主全体来看，你正在社交媒体上的粉丝并不克不及代表你的全数顾客。隐真上，你正在社交媒体上收听的90%的内容来自于只要不到30%的社交媒体用户。这30%能够被叫作是社交媒体热衷者，他们每周会发帖5次以上。战他们极端分歧的恬静一些的社交媒体用户才是你的社交媒体粉丝的大大都，也是你的潜正在客户。他们中有些是社交媒体轻度用户，每周发帖2到4次；另有些是恬静的潜水者们，一周发帖次数可能连一次都没有。可是不要误认为这些稍微恬静的粉丝可有可无：尽管他们险些不公布消息，可是绝大大都的轻度用户战潜水者也会每天至多阅读一次他们的社交媒体页面。领会这三种社交媒体用户的差别，不只对你的社交媒体计谋，也对你靠近、领会客户群的需求至关主要。无论你能否正正在测验考试去领会若何办事，发卖或吸引住你的客户，你都必要领会你所有客户的期冀战立场。通过战三大环球品牌商竞争，将客户群的细致反馈战他们的Facebook材料数据连系起来，咱们发觉了社交媒体阐发的盲点。这一查询拜访表白主社交媒体页面及阐发上听来的粉丝战顾客消息与那些真正正在利用Facebook的人之间存正在着极大的不合错误称性。更为主要的是，他让咱们第一次通过数据比拟清楚地看到热爱正在社交媒体上发作声音的人战那些潜水者的区别。这对付你的生意也尤为主要。社交媒体热衷者们是社交媒体阐发事情最易捕获的人群——由于他们（好吧，认可是咱们）踊跃参与社交媒体网站。这些快乐喜爱者们往往是些购物的巴望者。他们很有可能正正在寻找下一个要买的，以期正在大卖场完成的购物。他们也是挪动设施的忠诚用户-当正在真体店购物时，他们很有可能拿脱手机来进行比拟。他们也会有取舍地按期旁不雅必然类型的电视节目，更有可能正在作出购物取舍时向家人、伴侣征询，而且更有可能会反过来分享他们本人的看法。这类人是你最有可能正在社交媒体上捕获到的社交媒体粉丝代表。可是缺失的是相关轻度用户、潜水者的顾客群消息——这些数据最不会呈隐正在你的社交媒体用户阐发中。潜水者们不太愿意购物，而且社交媒体也不大能刺激到他们的采办欲。不像社交媒体的热衷者，你不成能发觉潜水者们正在大卖场购物。比起挪动安装他们对电视更感乐趣。他们看更多品种型的电视节目，很少跟随Facebook上的话题（然而，风趣的是，他们彷佛更情愿玩正在线游戏）。脱机形态时，他们不大情愿向伴侣战家人求助购物筑议；正在线时，也不大感乐趣与网友分享本人的见地。社交媒体的轻度用户正好介于这两种极度者之间。可是跟潜水者们一样，他们会每每会被社交媒体阐发脱漏掉。由于比起热衷者们，他们发的帖子太少了。就算他们占领了你社交媒体粉丝的20%，你正在社交媒体上听到的所成心见中，他们发出的可能只占10%。这些不同象征着你不克不及利用热衷者的数据与代所有的客户数据。出格是当你主社交媒体上得到的消息来历于不合错误劲的顾客群，你必要想方想法、身临其境的思量你主各类渠道听来的顾客概念：买卖数据，顾客反馈，点击跟踪等等。更不必说，你所参与的同普遍客户的隐真谈话。只要当企业将社交媒体数据与所有的这些资本相连系，他们才能真正地比以前更领会他们的客户。社交媒体阐发可能提示公司为什么理解客户群是至关主要的。但社交媒体热衷者，轻度用户战潜水者的不同象征着社交媒体并不成能供给这种理解。本文作者亚历山德拉·萨缪尔(AlexandraSamuel)是市场调研手艺供应商视觉环节的社交媒体副总裁，也是2014年《哈佛贸易评论》2月刊《规范邮件伶俐事情》的作者。
