若是说，前几年陷入运营窘境的保守百货但愿靠作电商平台来转型的话，那么到了本年，这种思绪曾经越来越被证真是一种失败的测验考试。作为国内最早一批起头测验考试电子商务的老牌零售企业，王府井百货的电子商务项目正在2014年吃亏曾经到达了4206.28万元。据走漏，王府井的电商平台单日成交额仅1000多元，最好的时候不外为1万多元，以至还不如淘宝店肆的单日发卖额。而其它国内各地百货的电商平台，环境也比王府井百货好不到哪里去，根基都处正在吃亏的形态。好比2010上线的银泰百货的银泰网，正在多次改版之后依然处境艰巨，至今都没有什么转机；其它如利群百货、武汉中百、新世界百货、南宁百货等大型百货企业的电商项目也都寸步难行，面对着本钱攀升、利润收窄的多重应战。此前就有声音指出，百货阛阓或是购物核心该当放弃作电商平台。简直，无论是主本钱投入、市场规模、粉丝数量，仍是互联网供应链、渠道模式等目标来权衡，百货业的电商平台都绝对不是淘宝、京东等电商大鳄的敌手。笔者认为，保守百货阛阓就算再大笔投入，也不外是拿本人的短板与别人的强项相抗衡，这就像本不是一个分量级的选手正在打角逐一样，谁胜谁负曾经不问可知。而百货阛阓作为真体店，其带给消费者的隐真体验感是电商平台永久作不到的，因而百货阛阓的转型绝非是补齐短板般的增设电商平台，而是因该强化本人作为真体店的幼项。起首，加大要验式办事，让顾客感应便利战知心。跟着越来越多分析或是垂直购物电商平台的崛起，人们曾经越来越少的纯粹是由于买工具而去百货阛阓或是购物核心了，反而，用饭、看片子、文娱休闲等勾当才是人们去阛阓的次要目标。而这些切身的勾当体验，是电商无论若何无奈供给战代替的。所以加大要验式办事才是阛阓战胜电商的绝对筹码。而正在这此中，哪家阛阓供给的办事越便当、越人道化，哪家阛阓就越能博得更多的助衬者。好比，能够思量正在每层电梯口设立扶引员。对付很多第一次助衬某家阛阓的消费者来说，凡是一下电梯便进入了目生的情况中，彻底没无方向，而此时电梯口若是有扶引员的存正在，就可认为消费者指引标的目的，胀短消费者寻找目标地的时间;而对付那些还没有确立目标地的消费者，扶引员还可认为他们供给征询办事，按照分歧的需求为顾客正当化的保举响应去向。其真，目前很多阛阓都设有顾客征询台，然而置信大部门切身征询过的人感触感染都是：征询台位置难找、十分困难七拐八拐的找到之后，征询台还经常没有人正在，即使有人正在，办事立场也是一水儿的面无脸色。既然隐正在顾客来到阛阓的目标曾经改变成了以文娱为主，那么面临这种凉飕飕的办事，消费者又怎样能有愉悦的感触感染呢?别的，主阛阓功效划分来说。隐今大部门阛阓的一层遍及为化妆品、豪侈品，二至四层都是打扮，而餐厅凡是集中正在最上层，尽管对阛阓来说，这能够无效的引流顾客，使他们能够正在去餐厅用饭的同时更多的助衬店面。但对消费者来说，就算仅仅去阛阓用饭，也要穿过好几层的“妨碍”，这不只是极未便利，反而还给顾客添加了大大的贫苦。因而笔者以为，既然文娱曾经成为了阛阓的次要功效，那么保守阛阓也必需适应这种消费趋向的变迁，将餐厅设置正在楼层更低、消费者更容易达到的处所。同时，进一步加大功效区的打造。上面提到，保守的百货阛阓根基都是以打扮定位来划分的，二层是女装、三层是男装，那么此后，就必要由纯真的打扮种别区域改变身分歧主题的功效区，像是亲子区、母婴区、情侣区、闺蜜区等等。好比正在亲子区，家幼不只能买到孩子的衣服、鞋包、玩具、图书、糖果等等物品，同时还应设有适合孩子游玩的文娱区、像滑冰场、充气乐土等等，同时还要有大人与孩子可以或许一路参与的寓教于乐的多种勾当项目;而正在情侣区、闺蜜区，就能够尽量多设置恬静的适合扳谈的茶餐厅、咖啡店等，并添加适合情侣或者闺蜜一路参与的勾当项目，好比设立情侣影院、艺术品展览区、美甲美容店等等。第二、必要加大营销式办事，帮助商户一路办理宣传。始终以来，阛阓与入驻商户之间大部门都是办理与被办理的关系，阛阓除了为品牌商户供给场合、水电等硬件设施外，同时监视商户的一样平常经营，而每家阛阓城市设立的楼管员，根基也仅仅是监视各家店面的导购出勤、店面开关等等流程问题，至于品牌商户的营销勾当、办事立异等等，则凡是只是商户本人来孤军奋战，阛阓并不克不及为商户供给无效的征询营销办事。诚然，已往百货阛阓次要以发卖打扮、产物为主，而这些品牌商根基都有本人的成幼思绪，所以可能并不太多的必要阛阓为其出谋献策。然而，跟着百货阛阓文娱化的转型，阛阓对商户的办理绝对不再是简略的监视，而必需踊跃的参与到商户的营销筹谋中。好比正在功效区的设置上，起首就必要阛阓对分歧的功效区进行定位战筹谋、然后再按照定位来招纳响应商户，入驻之后，阛阓也必要与商户来配合运作，踊跃的助助其想创意、作宣传。也就是说，将来阛阓该当由已往纯真的“房地产商”的足色改变成文娱项目开辟者，而各楼层的楼管职员，更该当参与到商户对顾客的办事中去，与各商户的办事职员一路为顾客供给优良的办事，而不再像以前一样就办理商户这么简略。其真上述各种归其一点，就是隐今顾客去阛阓曾经不是为了买产物，而是去大班事、买体验。因而，阛阓将来的转型就是要为分歧身份、关系的顾客们打造适合他们的勾当场合、并以便利而知心的办事，让消费者表情愉悦，主而成为人们正在节沐日里休闲抓紧的首选地。
